Regulamin świadczenia usług edukacyjnych

1. Szkoła i zakres regulaminu

Usługodawcą jest CIAO Alena Nekrasava, ul. Piekary 504, 32-060 Liszki, NIP 9442285607, dalej „CIAO” lub „Szkoła”. Kontakt: info@ciaoenglish.pl, tel. +48 511 984 098. Strona: ciaoenglish.pl. Platformą wykorzystywaną przez szkołę jest m.in. ciaoby.online.

Regulamin obejmuje lekcje online, lekcje próbne, pakiety oraz kursy self-study. Kupującym jest osoba zawierająca umowę; uczestnikiem może być ona sama albo dziecko od 4. roku życia. W imieniu dziecka zakup organizuje rodzic lub opiekun prawny. Warunki indywidualnego zamówienia uzupełniają Regulamin, bez ograniczania bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Oferta edukacyjna CIAO obejmuje uczniów od 4. roku życia. Konkretne narzędzie dostępu do lekcji i materiałów dobiera się z uwzględnieniem wieku ucznia, rodzaju zajęć, urządzenia oraz warunków dostawcy platformy. Przed zawarciem umowy szkoła informuje, czy uzgodniony format będzie realizowany na ciaoby.online, przez inne narzędzie czy w połączonym modelu.

W przypadku uczniów poniżej 13 lat korzystanie z ciaoby.online jest możliwe wyłącznie po potwierdzeniu przez operatora platformy, że szkolny sposób użycia jest dopuszczony. Jeżeli operator nie dopuszcza takiego dostępu, CIAO uzgadnia alternatywne narzędzie lub proponuje inny format. Sama zgoda rodzica nie zmienia warunków licencji operatora.

2. Oferta i zawarcie umowy

1. Zgłoszenie jest zapytaniem, a nie samoistnym płatnym zamówieniem. Szkoła konsultuje cel, format i warunki nauki.
2. Przed płatnością przedstawia się konkretny przedmiot zakupu, liczbę i czas lekcji lub okres self-study, format, cenę całkowitą, termin rozpoczęcia, harmonogram i zasady zmian.
3. Klient otrzymuje dostęp do regulaminu przed zamówieniem. Złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty wymaga jednoznacznego potwierdzenia tego obowiązku. Opłata po prawidłowym przedstawieniu i akceptacji warunków realizuje uzgodniony zakup.
4. Potwierdzenie umowy i wymagane informacje przekazuje się na trwałym nośniku, np. e-mailem z treścią lub załącznikiem możliwym do zachowania, w ustawowym terminie. Przy umowie proponowanej przez telefon stosuje się wymagany prawem proces potwierdzenia oferty i oświadczenia klienta na trwałym nośniku.
5. Żądanie rozpoczęcia lekcji przed upływem 14 dni zapisuje się odrębnie, np. w odpowiedzi e-mail. Sama płatność nie jest zastępczą zgodą na wszystkie skutki prawne.

3. Płatności

Zakup dotyczy pakietu; lekcję próbną można kupić osobno, w formacie indywidualnym lub grupowym. Płatność następuje przez Stripe z użyciem metod dostępnych w danym zamówieniu albo przelewem na wskazany rachunek. Waluta, kwota całkowita i termin płatności są podane przed zakupem. Szkoła nie stosuje automatycznych odnowień ani cyklicznego pobierania środków. Kolejny pakiet lub przedłużenie self-study wymagają nowego zamówienia.

Nie wymagamy przesyłania danych karty przez e-mail lub komunikatory.

4. Lekcje i okres pakietu

Pakiet obejmuje uzgodnioną liczbę lekcji. Przewidywany okres realizacji wynika z intensywności i harmonogramu, a termin dopasowuje się do uzgodnionych pauz i przełożeń. Szkoła nie stosuje automatycznego przepadku opłaconych, nierozliczonych lekcji wyłącznie z powodu upływu pierwotnej daty. Przedłużenie nie ma z góry ustalonego limitu; nowy harmonogram potwierdza się z klientem.

Materiały są dostępne na platformie na potrzeby edukacyjne ucznia, z uwzględnieniem zasad aktywności konta. Bez uprawnienia nie wolno rozpowszechniać materiałów ani konta. Konto dziecka może być obsługiwane z pomocą opiekuna.

5. Odwołanie i przełożenie lekcji

• Odwołanie doręczone co najmniej 4 godziny przed początkiem lekcji: bez odjęcia lekcji z pakietu; zasada obejmuje lekcje indywidualne i grupowe.
• Nieobecny uczeń grupy zachowuje dostęp do materiału przeprowadzonej lekcji i pracuje samodzielnie. Udostępnienie materiału nie oznacza odjęcia terminowo odwołanej lekcji.
• Przy późniejszym odwołaniu lub nieobecności bez zgłoszenia lekcja jest co do zasady rozliczana. Szkoła może zrobić wyjątek w nagłej sytuacji.
• Próbna lekcja odwołana co najmniej 4 godziny wcześniej jest przekładana bez dopłaty. Przy późnej rezygnacji lub nieobecności opłata jest co do zasady rozliczana, z zachowaniem ustawowych praw klienta.
• Zgłoszenie należy doręczyć na info@ciaoenglish.pl albo używany w obsłudze WhatsApp; istotny jest moment doręczenia, a nie późniejszego przeczytania.
• Lekcja odwołana przez szkołę nie jest rozliczana z pakietu. Szkoła uzgadnia inny termin, a przy niemożności wykonania rozlicza niewykonaną usługę.

Jednostka zachowana po terminowym odwołaniu lekcji grupowej jest wykorzystywana na następnej uzgodnionej lekcji grupowej. Nie jest dodatkowo odejmowana za sam dostęp do materiału opuszczonego spotkania. Uczeń kończy pakiet po wykorzystaniu lub prawidłowym rozliczeniu całej zakupionej liczby lekcji, z odpowiednim przedłużeniem harmonogramu.

6. Pauza w nauce

Kupujący lub rodzic może zgłosić pauzę do jednego miesiąca przez e-mail lub WhatsApp. Pauzy mogą być uzgadniane wielokrotnie stosownie do sytuacji ucznia. Administracja potwierdza początek i koniec, a termin pakietu zostaje przedłużony o czas pauzy. W tym okresie nie odlicza się lekcji.

Podczas pauzy konto jest dezaktywowane; po wznowieniu nauki jest ponownie aktywowane. Przebieg powrotu do grupy uzgadnia się z uwzględnieniem poziomu i harmonogramu. Nie jest to automatyczna pauza w odrębnie kupionym self-study.

Jeżeli uczeń ma równolegle ważny, odrębnie opłacony self-study, szkoła zachowuje uprawnienia do tego kursu podczas pauzy w lekcjach. Wstrzymanie jednego formatu nie blokuje drugiej opłaconej usługi.

7. Kurs self-study

Self-study oznacza samodzielną naukę na platformie z automatycznym sprawdzaniem zadań. Konsultacja z lektorem lub kuratorem jest odrębną, dodatkowo płatną usługą, chyba że zamówienie wyraźnie przewiduje inaczej.

Administrator wydaje i przesyła dane dostępu w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania płatności. Dni robocze to poniedziałek–piątek z wyłączeniem ustawowych dni wolnych w Polsce. Dostęp trwa 3 miesiące od jego wydania, a dokładną datę wygaśnięcia podaje wiadomość aktywacyjna. Nie liczymy tego okresu od wcześniejszej daty płatności.

Po wygaśnięciu przedłużenie wymaga kolejnego zakupu. Jeśli dane dostępowe nie dotarły, kupujący powinien skontaktować się ze szkołą; błąd doręczenia lub brak działania dostępu wymaga usunięcia i odpowiedniego rozliczenia czasu, za który odpowiada szkoła.

8. Warunki techniczne i bezpieczeństwo

Jeżeli uzgodniony format korzysta z ciaoby.online lub innej platformy, potrzebne są połączenie z Internetem, aktualna przeglądarka wspierana przez dane narzędzie i aktywny adres e-mail. Wymagania mogą różnić się zależnie od wieku ucznia i wybranego rozwiązania. Do lekcji na żywo potrzebne są również mikrofon, głośniki lub słuchawki oraz, stosownie do formatu, kamera. Szczegółowe wymagania urządzeń, systemów i przeglądarek muszą być podane przed zakupem na podstawie danych operatora platformy.

Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób, nękanie, próby nieuprawnionego dostępu i zakłócanie działania platformy. Użytkownik chroni dane dostępowe i zgłasza podejrzenie przejęcia konta. Szkoła zapewnia odpowiednią obsługę zgłoszeń technicznych i nie wyłącza swojej odpowiedzialności za podwykonawców samym faktem korzystania z zewnętrznej platformy.

9. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane przed upływem terminu na info@ciaoenglish.pl albo na adres szkoły. Można użyć formularza z końca dokumentu, ale nie jest to obowiązkowe.

Jeżeli kupujący wyraźnie zażąda rozpoczęcia lekcji przed upływem terminu odstąpienia, a następnie skorzysta z tego prawa, rozliczenie faktycznie wykonanej usługi następuje zgodnie z ustawą, proporcjonalnie do wykonanej części. Nie stosuje się automatycznie ceny pojedynczej lekcji wyższej niż uzgodniona cena pakietowa. Brak wymaganego żądania lub informacji może wyłączać obowiązek zapłaty za świadczenie w tym okresie.

Prawo odstąpienia w przypadku w pełni wykonanej odpłatnej usługi może wygasnąć jedynie przy spełnieniu ustawowych warunków wyraźnej uprzedniej zgody i poinformowania o skutkach. Samo rozpoczęcie pakietu nie jest jego pełnym wykonaniem.

Zwrot wynikający z odstąpienia następuje bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem należnego zgodnie z prawem rozliczenia. Wykorzystuje się tę samą metodę płatności, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów.

10. Rezygnacja i zwrot poza ustawowym odstąpieniem

Rezygnacja z pakietu lekcji

Po otrzymaniu prośby o zwrot administracja pyta o przyczynę i może zaproponować rozwiązanie, np. zmianę harmonogramu, lektora lub pauzę. Klient może przyjąć propozycję i kontynuować naukę albo podtrzymać rezygnację. Wyjaśnienie przyczyny i przyjęcie propozycji są dobrowolne; rozmowa nie może opóźniać wykonania ustawowych uprawnień.

Jeżeli klient podtrzymuje rezygnację, szkoła zwraca niewykorzystaną część pakietu. Rozliczenie: zapłacona cena minus lekcje faktycznie wykorzystane lub prawidłowo rozliczone zgodnie z zasadami odwołania, według ceny w zakupionym pakiecie. W pakiecie jednorodnym jednostkową ceną jest cena pakietu podzielona przez liczbę lekcji. Nie przelicza się zajęć wstecz na droższą cenę pojedynczą.

Uzgodniony zwrot poza ustawowym odstąpieniem jest realizowany w ciągu 14 dni kalendarzowych po potwierdzeniu rozliczenia. Ustawowe terminy i korzystniejsze uprawnienia mają pierwszeństwo; propozycja kontynuacji nauki nie zawiesza ich biegu.

Rezygnacja z self-study

Klient może zrezygnować z pozostałego okresu self-study. Dodatkowe rozliczenie umowne jest proporcjonalne do czasu, w którym dostęp był udostępniony, niezależnie od liczby otwartych materiałów. Początek okresu to wydanie działającego dostępu, a koniec wykorzystanego okresu to doręczenie szkole jednoznacznej rezygnacji, nie późniejszy dzień jej rozpatrzenia.

Kwota zwrotu = zapłacona cena × niewykorzystany czas / pełny opłacony czas dostępu. Pełny okres to rzeczywiste trzy miesiące pomiędzy datą aktywacji i datą wygaśnięcia wskazaną w potwierdzeniu, a nie zawsze 90 dni. Czas rozlicza się w tych samych jednostkach bez zaokrąglania rozpoczętych dni na niekorzyść klienta; wynik pieniężny zaokrągla się do groszy. Dostęp po rezygnacji zostaje zamknięty. Opóźnienie administracyjnego zamknięcia nie zwiększa potrącenia.

Formuła nie uchyla korzystniejszych praw ustawowych. W szczególności nie przesądza o prawie do potrącenia w razie ustawowego odstąpienia w pierwszych 14 dniach ani nie ogranicza uprawnień z powodu braku zgodności świadczenia z umową. Okres niedostępności, za który odpowiada szkoła, nie może być automatycznie traktowany jak prawidłowo wykonana usługa.

11. Reklamacje i zgodność świadczenia

Reklamacje można składać na info@ciaoenglish.pl lub pisemnie na adres szkoły. Warto podać dane pozwalające odnaleźć zamówienie, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Nie wymagamy konkretnego formularza ani paragonu jako jedynego dowodu zakupu.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania; stosuje się ustawowe skutki braku odpowiedzi. Odpowiedź przekazujemy na trwałym nośniku, np. e-mailem. Zgłoszenie nie wymaga uprzedniej rozmowy telefonicznej.

W przypadku treści lub usług cyfrowych przysługują uprawnienia przewidziane w ustawie o prawach konsumenta, w tym żądanie doprowadzenia do zgodności z umową, a w ustawowych przypadkach obniżenie ceny lub odstąpienie. Należyte dostarczenie, zgodność i wymagane aktualizacje nie są zastępowane samym przekazaniem loginu.

Szkoła nie gwarantuje identycznego tempa postępów wszystkim uczniom, ale odpowiada za należyte wykonanie uzgodnionej usługi. Żadne postanowienie nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa.

12. Dzieci, wizerunek i dane

Kontakt organizacyjny z dzieckiem odbywa się przez rodzica lub opiekuna. Lektor nie prowadzi prywatnej korespondencji z dzieckiem w komunikatorach. Na początku nauki prosimy rodzica o dostępność w razie potrzeby pomocy technicznej; sposób udziału dopasowuje się do wieku dziecka.

Lekcje nie są rutynowo nagrywane. Dodatkowe nagranie wymaga uprzedniego uzgodnienia i odpowiedniej zgody; publikacja reklamowa wymaga odrębnego ustalenia celu i kanałów. Brak zgody nie pozbawia prawa do zakupionej nauki.

Zasady danych opisuje Polityka prywatności. Zasady bezpiecznych relacji i interwencji określają Standardy ochrony małoletnich.

13. Zmiany i spory

Warunki opłaconego zamówienia nie ulegają jednostronnemu pogorszeniu przez samo opublikowanie nowego regulaminu. Zmiany stosuje się do nowych zamówień, chyba że inne rozwiązanie wynika z prawa lub ważnego porozumienia z kupującym.

Stosuje się prawo polskie z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenta. Konsument może korzystać z pomocy rzecznika konsumentów i właściwych podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów; nie wyłącza to drogi sądowej. Informacje: polubowne.uokik.gov.pl.

Ochrona przewidziana ustawą dla określonych osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą stosuje się w ustawowym zakresie. Współpraca B2B jest zawierana na odrębnie uzgodnionych warunkach.

Aktualną wersję regulaminu udostępniamy pod adresem ciaoenglish.pl/regulamin.

Załącznik: formularz odstąpienia

Formularz należy wysłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia. Można zamiast niego złożyć własne jednoznaczne oświadczenie.